ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА И
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ определяет общие условия использования сайта legko.travel, личного кабинета, веб- и мобильных интерфейсов (далее — «Сервис»).
1.2. Администратор и Турагент — ООО «КРЕАТИВНАЯ КОМАНДА», ОГРН 1137847452841, ИНН 7805636602, КПП 780501001, реестровый номер турагента РТА 0054965.
1.3. Пользователь — лицо, использующее Сервис. Заказчик — лицо, оформляющее заказ для себя и/или других туристов. Турист/Пассажир — непосредственный получатель услуги.
1.4. Туроператор — лицо, формирующее туристский продукт. Поставщик — туроператор, перевозчик, отель, страховщик, система бронирования или иной фактический исполнитель.
1.5. Туристский продукт формируется туроператором. ООО «КРЕАТИВНАЯ КОМАНДА» не является туроператором и не формирует туристский продукт.
1.6. Императивные нормы законодательства имеют приоритет над настоящими условиями.
2. Назначение Сервиса и отдельный договор
2.1. legko.travel — информационно-технологическая платформа для поиска, сравнения и выбора предложений, направления заявок, передачи данных для оформления, получения документов и сопровождения заказа.
2.2. При реализации туристского продукта ООО «КРЕАТИВНАЯ КОМАНДА» действует как турагент в пределах полномочий соответствующего туроператора.
2.3. Настоящий документ не заменяет договор о реализации конкретного туристского продукта. Такой договор заключается отдельно и содержит существенные условия и сведения о туроператоре.
2.4. Отдельный договор может заключаться электронно, в том числе с подтверждением кодом из SMS, при соблюдении требований законодательства.
2.5. Условия отдельного договора и подтвержденного бронирования имеют приоритет в части конкретной поездки.
3. Предложения, цены и бронирование
3.1. Данные о наличии, цене, расписании, номере, питании, перелете и иных свойствах могут поступать из систем туроператоров и Поставщиков.
3.2. Результат поиска и предварительная цена отражают предложение на момент запроса и до подтверждения не гарантируют сохранение мест, тарифа и цены.
3.3. Бронирование считается подтвержденным после подтверждения Поставщиком и выполнения необходимых условий, включая оплату, если она требуется.
3.4. Если цена изменилась до подтверждения, Пользователю предлагается принять новые условия либо отказаться. Уже согласованная цена изменяется только в случаях, допускаемых законом.
3.5. Очевидная техническая ошибка интерфейса не изменяет сама по себе фактически подтвержденные условия; последствия определяются законом и обстоятельствами заказа.
4. Электронное взаимодействие
4.1. Пользователь указывает достоверные телефон и email, поддерживает их актуальность и обеспечивает конфиденциальность доступа.
4.2. SMS-коды, коды подтверждения и действия в авторизованном кабинете могут подтверждать волеизъявление в случаях, допускаемых законом.
4.3. Электронные журналы, дата и время действий, сведения об авторизации, IP-адрес и технические данные могут учитываться как доказательства в совокупности с иными обстоятельствами.
4.4. Риск неполучения сообщения из-за неверного контакта несет Пользователь, если сообщение надлежащим образом направлено по предоставленным данным.
5. Паспортные данные и обязательная проверка
5.1. Пользователь обязан вводить полные и точные сведения о себе и каждом Туристе/Пассажире строго по документам.
5.2. До подтверждения оформления Пользователь проверяет ФИО, латинское написание, пол, дату рождения, гражданство, тип документа, серию, номер, дату выдачи, срок действия, сведения детей, виз и иных документов.
5.3. После получения билета, ваучера, полиса, договора или подтверждения Пользователь обязан без неоправданной задержки проверить документ и незамедлительно сообщить об ошибке.
5.4. Если документ оформлен точно по неверным данным, введенным или подтвержденным Пользователем, расходы на исправление, штрафы Поставщика, новый билет и иные последствия относятся к Пользователю в той мере, в какой они вызваны его ошибкой и законом не установлено иное.
5.5. Это не освобождает Турагента от ответственности за ошибку, допущенную самим Турагентом при обработке корректно предоставленных данных.
6. Другие туристы и несовершеннолетние
6.1. Оформляя заказ для другого лица, Пользователь подтверждает наличие законного основания и необходимых полномочий для передачи данных и оформления.
6.2. Пользователь доводит до других Туристов относящиеся к ним условия поездки, правила тарифа и требования к документам, если информация не направлена им непосредственно.
6.3. При поездке несовершеннолетнего Пользователь обеспечивает наличие необходимых документов и полномочий законного представителя.
6.4. Последствия отсутствия полномочий относятся к Пользователю в пределах, допускаемых законом.
7. Документы, визы, въезд и транзит
7.1. Пользователь обеспечивает наличие действительных паспортов, загранпаспортов, виз, разрешений, свидетельств, согласий, миграционных и иных необходимых документов.
7.2. Пользователь учитывает сроки действия документов, требования страны назначения и транзита, правила перевозчика и требования к несовершеннолетним.
7.3. Турагент предоставляет информацию, которую обязан предоставить по закону и конкретному договору. Пользователь учитывает индивидуальные требования, зависящие от гражданства, документа, маршрута и статуса.
7.4. Отказ во въезде, выезде, посадке или перевозке из-за документов Пользователя не является нарушением Турагента, если Турагент исполнил свои обязанности и не предоставил ошибочную информацию, ставшую причиной последствий.
8. Ответственность туроператора
8.1. Туроператор формирует туристский продукт и обеспечивает оказание входящих в него услуг самостоятельно или с привлечением третьих лиц.
8.2. По договору, заключенному турагентом, ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, несет туроператор независимо от фактического исполнителя, если законом не установлено иное.
8.3. Это может включать перевозку в составе турпродукта, размещение, питание, трансфер, экскурсионные и иные включенные услуги.
8.4. Сведения о конкретном туроператоре и обязательные сведения о нем предоставляются в отдельном договоре и установленном законом порядке.
9. Ответственность Турагента
9.1. Турагент отвечает за надлежащее исполнение собственных обязанностей, предусмотренных законом и конкретным договором.
9.2. Турагент не принимает на себя обязанности туроператора по формированию туристского продукта и фактическому оказанию входящих в него услуг.
9.3. Турагент не отвечает за действия Поставщика в той части, в которой закон возлагает ответственность на туроператора или Поставщика. Это не ограничивает ответственность Турагента за его собственные действия.
9.4. Турагент не гарантирует субъективное соответствие поездки ожиданиям, если услуги соответствуют договору и обязательным требованиям.
9.5. Субъективное впечатление от интерьера, кухни, вида, территории, контингента отдыхающих, погоды и природных факторов само по себе не является нарушением, если соответствующее свойство не было прямо согласовано.
9.6. Ограничения ответственности действуют только в той мере, в какой допускаются законодательством РФ.
10. Авиабилеты
10.1. При оформлении самостоятельного авиабилета перевозчиком и стороной договора перевозки является соответствующая авиакомпания, если из документов не следует иное.
10.2. Правила тарифа, возврата, обмена, багажа, регистрации и перевозки определяются перевозчиком, тарифом и законодательством.
10.3. Изменение расписания, задержка, отмена рейса, замена воздушного судна и иные решения перевозчика относятся к его сфере ответственности в предусмотренных законом случаях. Сервис оказывает содействие в пределах своей роли.
10.4. Пассажир обязан своевременно прибыть в аэропорт, пройти регистрацию, контроль и посадку. Последствия опоздания или неявки по причинам, не связанным с нарушением Турагента, относятся к Пассажиру с учетом правил тарифа.
10.5. Для перевозки в составе турпродукта применяется распределение ответственности по законодательству о туристской деятельности.
11. Отели, фотографии и пожелания
11.1. Категория, наименование, местонахождение и согласованные свойства размещения определяются конкретным предложением и договором.
11.2. Фотографии, карты и иллюстрации могут предоставляться Поставщиками и не создают дополнительных обязательств, не закрепленных в договоре.
11.3. Если вид, этаж, корпус, расположение номера, кровати или иная характеристика принципиальны, Пользователь должен убедиться, что она прямо подтверждена в заказе.
11.4. Пожелание (request) не является гарантированной услугой, если Поставщик не подтвердил его как обязательное условие.
12. Оплата, отказ и возврат
12.1. Цена и порядок оплаты конкретного заказа определяются интерфейсом, счетом, подтверждением и отдельным договором.
12.2. При приеме Турагентом денег за турпродукт они перечисляются туроператору в предусмотренном законом и договорными отношениями порядке.
12.3. Отказ, изменение дат, состава туристов и маршрута осуществляются с учетом закона, отдельного договора, фактически понесенных расходов и правил Поставщиков.
12.4. Размер возврата определяется по конкретному заказу и основанию отказа. Настоящий документ не устанавливает автоматический невозврат всей суммы.
12.5. Невозвратный тариф и штрафы применяются только в той мере, в какой это допускается законодательством.
13. Неявка и действия Пользователя
13.1. Пользователь несет последствия неявки, опоздания, добровольного отказа от поездки, нарушения правил перевозчика или отеля и иных собственных действий, если они не вызваны нарушением ответственного исполнителя.
13.2. Самостоятельное изменение маршрута или приобретение альтернативных услуг не создает автоматически обязанности Турагента возместить расходы; вопрос определяется законом, договором и обстоятельствами.
14. Техническая работа Сервиса
14.1. Работа Сервиса зависит от сетей связи, хостинга, API и информационных систем третьих лиц. Возможны технические перерывы и задержки обновления.
14.2. Администратор принимает разумные меры для стабильной работы, но не гарантирует абсолютную непрерывность и отсутствие любых программных ошибок.
14.3. Технический сбой не освобождает Турагента от уже возникших обязательств, подлежащих исполнению по закону или договору.
14.4. Пользователь обязан сообщать о выявленных расхождениях и не использовать очевидные технические ошибки недобросовестно.
15. Обстоятельства вне контроля
15.1. К обстоятельствам вне разумного контроля могут относиться решения государственных органов, ограничения перевозок, закрытие границ или воздушного пространства, чрезвычайные ситуации, природные явления, сбои инфраструктуры и иные подобные обстоятельства.
15.2. Их правовые последствия определяются законодательством и конкретным договором. Настоящий раздел не отменяет права потребителя, которые не могут быть ограничены соглашением.
16. Персональные данные и сообщения
16.1. Персональные данные обрабатываются по отдельной Политике ООО «КРЕАТИВНАЯ КОМАНДА» и законодательству РФ. Необходимое согласие оформляется отдельно.
16.2. Для оформления могут обрабатываться паспортные данные, загранпаспорта, документы детей и других туристов в необходимом объеме.
16.3. Данные могут передаваться туроператорам, перевозчикам, отелям, страховщикам, системам бронирования и иным лицам, когда это необходимо для исполнения заказа и допускается законом.
16.4. Сервисные сообщения о заказе могут направляться по предоставленным контактам. Реклама направляется только при наличии необходимого предварительного согласия.
17. Претензии и споры
17.1. Обращения направляются на go@legko.travel или по контактам, указанным на сайте.
17.2. Претензии к Турагенту по его собственным обязанностям рассматриваются в порядке и сроки, установленные законом и отдельным договором.
17.3. Если обращение относится к ответственности туроператора или Поставщика, Турагент вправе передать его соответствующему лицу и содействовать коммуникации; это не меняет установленное законом распределение ответственности.
17.4. Ничто в настоящем документе не ограничивает право потребителя обращаться в суд и государственные органы.
18. Заключительные положения
18.1. К отношениям применяется законодательство Российской Федерации.
18.2. Недействительность отдельного условия не влечет недействительность остальных условий.
18.3. Администратор вправе изменять настоящие общие условия на будущее. Новая редакция не изменяет задним числом уже согласованные существенные условия конкретного заказа.
18.4. Актуальная редакция размещается на legko.travel.
18.5. Юридически значимые обращения могут направляться на go@legko.travel и по юридическому адресу Оператора.
19. Реквизиты
ООО «КРЕАТИВНАЯ КОМАНДА»
ОГРН 1137847452841
ИНН 7805636602
КПП 780501001
Реестровый номер турагента: РТА 0054965
Генеральный директор: Ивашов Валерий Александрович
Юридический адрес: 198302, г. Санкт-Петербург, ул. Морской Пехоты, д. 10, корп. 1, лит. А, помещение 6-Н
Email: go@legko.travel
Расчетный счет: 40702810301500082488
Банк: ООО «Банк Точка»
БИК: 044525104
Корреспондентский счет: 30101810745374525104